什么是“一分钟解决问题”

大前提：

凡是有制度规定的所有工作事项，在该制度未修改前，该组织的上下级之间对话与解决问题，只能按现有制度规定程序与量化要求办理。

除此以外：

所有非制度规定的工作事项，都能够在下一级或同级问题人的事实陈述完毕后，职务职责解决问题人--就即刻提出相应的解决问题方法；凡涉及三人以上的问题，解决问题人则在完成对涉及者的调研后--即刻提出相应的解决问题方法。即刻，即“一分钟解决问题”法。

这种专业、职业经理人现场即出反映的果断处理问题综合能力。是昨天、今天作为鉴定、评估任何一级现代职业经理人是否胜任？是否尽职？是否尽责的最基本科学标尺之一。

因此，我在学习分管人力资源工作3年后的1998年初，就将各级管理者能否“一分钟解决问题”，作为是否胜任职务岗位的三项核心指标之一。其余两项指标分别为“人品分值”与“融合力分值”（将另文撰述）。

欧洲管理学者詹姆斯为此直言不讳：“对自身级别岗位所出现问题，不具备现场解决问题能力者，如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具备生育能力一样。这种端坐在各级管理岗位拿着薪金却不能胜任的职业现象，我们称之为职业阳痿或阴冷。他们共同的日常工作能力表现特征之一，总是善于将自己的工作责任上交或下推。因此我到所有现代企业的演讲中，总是会大声疾呼：代表股东最大利益的执行董事们，你们必须积极奉劝那些及不称职的管理者尽快知趣的离职（离婚）。免得给股东和股市带来不能生育的生存痛苦。而韦尔奇所奉行的每年淘汰通用电气（GE）10%~20%的各级平庸管理者，是他在实践中终于找到了如何保留优质、持续优胜（优生）、长久胜出同类的组织更新法宝。”

对詹姆斯先生上述坦诚和率直的呼吁进行反思与正思，中西古今比比皆是而类同。无独有偶，古今中西的李莲英类，他们自残“宝贝”入宫，他们以阿谀奉承为生计，结党营私最专长，他们以常人难以想象的屈辱忍耐力艰难辛酸地爬升至各级太监总管，但这些扎着马尾巴大辫官至四品三品的阉人群体，却最惧怕身边的男士们提起与“宝贝”相关的生育能力问题；类比而同理，所有能力平庸的伪职业经理人，同样最惧怕身边的同事们谈及“一分钟解决问题”或“现场解决问题”的生存能力问题。

“一分钟解决问题”的职业经理人，当如何训练？

任何一位具备正常思维水准的职业经理人，当他应聘或接聘者某一级别的职业岗位前，他一定习惯性自觉主动、诚实坦白的进行如下“自问”与“自答”：

1、自己是否具备所期望职务岗位必备的专业知识与实践执行力？

2、自己是否具备所期望职务岗位必备的综合职业品质与共生协调能力？

3、自己是否具备所期望职务岗位必备的敢于自我反省与一旦犯错就自觉诚恳道歉、就毫不犹豫地承担责任的基本职业品质？